【PConline 資訊】中國手機(jī)行業(yè)在近兩年發(fā)展迅猛，且不說快到讓消費(fèi)者跟不上腳步，就連廠商自身應(yīng)有的服務(wù)都出現(xiàn)“跟不上”的情況。一臺成功的手機(jī)除了離不開高性價比、不俗的做工、良好的口碑之外，還有完善的售后服務(wù)。但往往有些廠商會“選擇性忽略”售后環(huán)節(jié)，這種重視眼前利益的行為讓許多國產(chǎn)手機(jī)陷入“山寨“這種萬劫不復(fù)的境地。

　　目前我國手機(jī)市場售后問題存在較大隱患，遠(yuǎn)不像家電售服完善，以至于一些消費(fèi)者發(fā)出“修手機(jī)比買手機(jī)難多了”的慨嘆。但其實(shí)并非只有國產(chǎn)手機(jī)如此，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)售后方面，其實(shí)一些國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)并無差距良好的售后保證可能是手機(jī)企業(yè)未來競爭的一個關(guān)鍵點(diǎn)。

遍布全國各地的魅族售后服務(wù)中心

　　魅族，作為國產(chǎn)手機(jī)的領(lǐng)軍品牌，一開始就認(rèn)識到售后服務(wù)的重要性，在產(chǎn)品售后方面已經(jīng)形成一套較完善的體系。魅族在全國擁有400多家實(shí)體專賣店，成為線下消費(fèi)者最常接觸的入口，這里除了為顧客提供良好的購機(jī)環(huán)境，也方便了在不同渠道購買到魅族手機(jī)的用戶前來咨詢、送測。

魅族良好的工藝也是低售后的保障

　　筆者特意走訪魅族手機(jī)專賣店，向店員咨詢了保修流程。據(jù)店員介紹，顧客的手機(jī)拿來送修，店內(nèi)技術(shù)人員首先會確認(rèn)是軟件問題還是硬件問題，如果是軟件問題店內(nèi)技術(shù)人員會即時解決。如果是硬件問題就得送修，送修有兩個途徑，一個是顧客自己送修、這種方式相對較快。另外也可以魅族認(rèn)證店也可以給顧客送修。如果中間有修理費(fèi)用，魅族在和顧客溝通之后先墊付資金，修理好之后再收取修理費(fèi)用。

　　除此之外，顧客手機(jī)送修之后，魅族會給顧客提供一部魅族M8手機(jī)作為備用機(jī)，這款魅族M8來自于以舊換新等活動，每個魅族認(rèn)證店會存儲一定量的M8作為備用機(jī)。

魅族M8

　　魅族在售后維修方面除了擁有強(qiáng)大的線下網(wǎng)絡(luò)，在線上也搭建了完善的服務(wù)體系。魅族官方論壇一直以來就是用戶交流的地方，無論是魅友和魅友，還是魅友和魅族工程師，甚至是J.WONG，在這里大家都是朋友，一起分享著自己玩機(jī)心得。熟悉魅族論壇的朋友都知道在魅族官方論壇有一個售后的專區(qū)，用戶在使用過程中遇到了困難，可以直接在專區(qū)里面反映，魅族公司會有專員為用戶解決。

　　“質(zhì)量差、售后服務(wù)沒保證’等已成為了國產(chǎn)手機(jī)的代名詞，但事實(shí)上隨著技術(shù)的進(jìn)步，國產(chǎn)企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)，現(xiàn)在已和洋品牌沒有太大的區(qū)別，甚至質(zhì)量和售后已經(jīng)超過某些洋品牌。售后服務(wù)作為一個消費(fèi)行為的末端，其重要性值得我們每一個廠商重視，我們也應(yīng)該給予國產(chǎn)廠商更多的支持。