大模型驅動服務升級，捷途汽車的探索與實踐
5月15日，2024春季火山引擎 FORCE 原動力大會在北京成功舉辦。本次大會上火山引擎正式發布了字節跳動自研的豆包大模型及火山方舟2.0。
基于豆包大模型，字節跳動還打造了多款創新產品及應用，包括 AI 對話助手“豆包”、AI 應用開發平臺“扣子”、互動娛樂應用“貓箱”，以及星繪、即夢等 AI 創作工具。此外豆包大模型還成功接入抖音、飛書、巨量引擎等50余個內部業務，用以提升效率和優化產品體驗。
火山引擎不僅對內提供支持，更致力于與外部客戶共創未來。以汽車行業為例，火山引擎聯合中國電動汽車百人會與捷途、一汽、吉利、長城、廣汽、智己等20余家廠商，共同成立了汽車大模型生態聯盟，旨在探索新一代人車交互的新形態，提升汽車全場景的 AI 新體驗。
汽車大模型生態聯盟發布
作為火山引擎汽車大模型生態聯盟的關鍵成員，捷途汽車是奇瑞控股集團于2018年推出的全新產品序列，并在2021年升級為獨立品牌。自誕生以來，捷途汽車始終堅守“旅行⁺”戰略，專注于深耕“旅行⁺”細分市場，不斷擴展和豐富旅行場景。在短短65個月內，捷途汽車便實現了百萬銷售量，創造了新銳 SUV 品牌發展的新速度，成為傳統汽車品牌的“新勢力”。
捷途汽車“旅行⁺”戰略
用戶規模持續擴張，服務能力亟待升級
然而，隨著捷途汽車用戶數量的快速增長，傳統的直面用戶服務模式已逐漸顯現出其局限性。這種模式不僅要求企業大量招聘員工以滿足日益增長的用戶需求，而且難以確保服務的時效性和個性化。同時，用戶需求的復雜多變使得企業更難以精準把握和滿足其需求。此外，面對一萬多名銷售顧問，如何確保他們具備高水平的服務能力，也成了捷途汽車亟待解決的問題。
捷途員工直面客戶截圖
借助豆包大模型，多維度提升服務質量
大模型技術為捷途汽車優化服務帶來了新機遇，攜手火山引擎，捷途希望通過豆包大模型，構建捷途智能客服、洞察客戶需求、提升銷售能力。
智能 AI 客服“小捷”，24小時服務不間斷：通過引入豆包大模型，捷途汽車希望打造“AI 小捷”，為用戶提供24小時無間斷的自動化服務。作為客服人員的智慧助手，AI 小捷不僅具備快速響應能力，還能協助客服人員迅速整理并挖掘用戶問題背后的技術信息，為用戶提供精準且人性化的回復。
大模型輔助數據分析，精準洞察用戶需求：借助大模型對用戶內容及行為數據深入分析，能夠讓捷途汽車更精準地捕捉并理解用戶需求和偏好。這種基于大數據的洞察方式相較于傳統市場調研，不僅更加精準細致，而且效率顯著，還能為捷途汽車在產品開發和營銷策略的制定上提供有力支持。
訓練銷售培訓大模型，提升銷售團隊業務能力：通過訓練銷售大模型，幫助銷售顧問提供個性化的培訓和能力提升方案。該模型能夠扮演助理、軍師、家教等多種角色，自動記錄銷售顧問與用戶的溝通內容，提供銷售決策支持和技能分析，幫助銷售顧問發現問題并制定改進計劃，從而提升銷售團隊的服務質量。
AI 小捷x豆包大模型
智能客服“AI 小捷”以自身的自動化處理能力，大幅減輕了員工的工作負擔，提升服務響應速度與質量。新媒體營銷智能化，借助智能化技術，捷途汽車能夠精確鎖定并觸達目標用戶群體，實現營銷信息的精準投放。此外，通過利用大模型進行銷售培訓，不僅優化了銷售顧問的專業技能，更提升了整體服務團隊的業務水平與服務質量，為捷途汽車的持續發展注入了強勁動力。
數字營銷x豆包大模型
未來，火山引擎與捷途汽車將繼續深化汽車大模型行業應用共創，探索更多大模型技術在汽車行業的應用場景，如智能推薦、智能決策、數字座艙等，共同推動智能汽車行業的發展，為用戶提供更加豐富、多彩的旅途體驗。
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