自從有了12306，大部分(能看到這篇文章的)人已經離排隊買票這種事情很遙遠了。然而12306的用戶體驗實在是渣得可以，讓人懷疑整個系統是斥巨資找新東方的廚師開發的。

　　今年更狠，驗證碼再次立功了。

　　(此圖為網友惡搞PS，僅供娛樂)

　　有票又怎么樣，有網又怎么樣，統統死在驗證碼這一環，誰也別想成功支付，眼睜睜地看著車票余額像龜苓膏一樣歸零。

　　本來是用來幫助人類防止機器人作弊的驗證碼，在12306這里變成了反人類的設計。

　　可是事情就是這樣，正如羅素所說：當人類十分確信對方的愚蠢時，愚蠢的可能恰好是自己。

　　12306的驗證碼到底為什么這么傻逼?傻逼得如此離譜有沒有什么別的可能?如果我們硬是要給它洗地，到底能從其中洗出怎樣的智慧?

　　從一只產品狗的角度來看，我覺得，12306的驗證碼是真正的好設計。

　　要知道一切客觀存在的事物均有其客觀存在的合理基礎。

　　所有的交互，背后都是功能;

　　所有的功能，背后都是場景;

　　所有的場景，背后都是需求;

　　所有的需求，背后都是價值;

　　所有的價值，背后都是業務;

　　具體到12306驗證碼這個case上：

　　驗證碼是為了滿足訂票功能;

　　訂票是用戶的出行場景;

　　出行是滿足回家的需求;

　　回家是實現團圓的價值;

　　團圓的傳統價值觀催生了春運這個巨大的業務。

　　產品狗就是這么嚴謹，一環扣一環。

　　所以12306的驗證碼歸根結底是為解決‘春運’這個終極問題而服務的。

　　春運問題的本質是什么?供需矛盾。

　　幾天時間來回運輸十幾億人次，人多票少，供給遠遠無法滿足需求。

　　票就那么點兒，你不管是去火車站排隊，還是打電話，或者找黃牛，又或者用12306，對供需矛盾有一毛錢影響嘛?沒有。既不會增加供給，也沒有減少需求。

　　供需矛盾并不會因為資源分配方式的調整而得到解決，永遠不會。

　　所以12306驗證碼為什么要做這么爛?它做這么爛對緩解供需矛盾有什么幫助?

　　兩點，一是維護穩定，二是轉移視線。

　　為什么說是維護穩定?

　　開頭就說了，自從有了12306，大部分(能看到這篇文章的)人已經離排隊買票這種事情很遙遠了。

　　我們都生活在自己的生活里，覺得一切都理所應當。所以我們很可能意識不到，春運的主力人群可能根本不用12306，他們可能根本玩不好智能手機。

　　有人可能不信，不妨上網搜一下前年的新聞，小夫妻幫不會上網的農民工訂票每張收10元手續費被刑拘，農民工為其喊冤。

　　這就是中國的社會現狀，北京上海已經達到了發達國家的水平，而落后地區的大多數人還活在剛通電的工業時代。

　　不管教育水平、人均收入、社會地位如何，在春運買票這件事上，大部分人幾乎實現了真正意義上的民主，一人一票。

　　所謂的白領多一張，農民工就少一張，零和博弈。不用這種腦殘驗證碼把那些會玩手機和不會玩手機的人都拉低到同一水平線上，票全讓你們白領搶走了怎么辦?

　　白領萬一搶不到票，可能直接坐飛機，或者干脆不回家，大不了上網打幾句嘴炮，搞不出什么大動靜。

　　如果那些拎著大包小包在車站通宵排隊一年到頭就盼著這幾天回去一趟的農民工兄弟們滯留在了火車站，弄不好就是大事件。

　　穩定壓倒一切，相比之下，用戶體驗這種虛無飄渺的玩意兒，算個蛋?

　　為什么說是轉移矛盾?

　　上面的邏輯有個漏洞：既然要在不同的社會階層間分配春運資源，那直接劃分就好了呀。

　　車站窗口放一部分票，網上放一部分票，電話放一部分票，互不干擾，各搶各的，不就沒這個問題了么?

　　拿衣服。今年天貓雙十一，1分多鐘交易額就破了10億。

　　用12306搶春運火車票的人，遠超過雙十一的用戶，急迫程度也遠超過剁手黨，這才是真正的‘剛需’。

　　如果12306這套東西真的讓馬云來做，會是什么情況?絕大多數人一打開app，操作極其流暢，用戶體驗棒呆了，然后一秒鐘所有票搶光。

　　這時你才只不過剛剛眨了一下眼，試想，你會是什么感受。

　　票呢!殺人的心都有。

　　而現在有了12306的腦殘驗證碼，你永遠都能看到余票數是好幾百，只要你做對了這道題，認出了白百何，搞定了楊臣剛，你就能走上幸福的回家之路。

　　只可惜，你永遠答不對，你永遠戰勝不了驗證碼大魔王。

　　但你可能并沒意識到這是因為票太少，甚至會錯誤地以為，假如驗證碼設計得足夠人性化，你本來是有機會搶到票的。

　　醒醒吧，親。供需矛盾不會因為資源分配方式的變化就得到解決，你搶不到票和驗證碼一毛錢關系也沒有，再吐槽也沒用。

　　驗證碼最大的作用，就是為了讓你去罵12306的開發人員，于是忘了罵鐵路部門。

　　按你胃，12306驗證碼，是真正為了實現業務需求而生的好設計。

　　完美。業界良心。大智慧。

　　洗地完畢。我覺得真相就是這樣。