手機(jī)充電口損壞是一個(gè)讓用戶很頭疼的問題，受損手機(jī)的充電口往往接觸不良，甚至完全沒有辦法充電。有些消費(fèi)者多次將手機(jī)送去維修，但仍然問題頻出，得不到有效解決，這讓不少消費(fèi)者質(zhì)疑是手機(jī)充電口本身的設(shè)計(jì)存在問題。近日，職業(yè)打假人王海公開表示，小米手機(jī)的充電口存在設(shè)計(jì)缺陷，是“腦殘?jiān)O(shè)計(jì)”，并且“插反易損壞，應(yīng)召回”。

　　王海微博 截圖 1

　　小米手機(jī)遭遇王海舉報(bào)

　　“為防止商品本身?yè)p壞，正常手機(jī)的Micro USB充電口均為梯形，插反是不可能插進(jìn)去的。小米手機(jī)的Micro USB充電口是長(zhǎng)方形，設(shè)計(jì)存在缺陷，消費(fèi)者容易插反而造成產(chǎn)品本身?yè)p壞”。

　　手機(jī)充電口損壞是一個(gè)讓用戶很頭疼的問題，受損手機(jī)的充電口往往接觸不良，甚至完全沒有辦法充電。有些消費(fèi)者多次將手機(jī)送去維修，但仍然問題頻出，得不到有效解決，這讓不少消費(fèi)者質(zhì)疑是手機(jī)充電口本身的設(shè)計(jì)存在問題。

　　近日，職業(yè)打假人王海公開表示，小米手機(jī)的充電口存在設(shè)計(jì)缺陷，是“腦殘?jiān)O(shè)計(jì)”，并且“插反易損壞，應(yīng)召回”。

　　而在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)友對(duì)小米手機(jī)充電口的詬病也屢見不鮮。小米手機(jī)充電口到底存在怎樣的問題?是否存在設(shè)計(jì)缺陷?

　　王海微博 截圖 2

　　打假人已舉報(bào)

　　11月4日晚，王海在新浪微博上稱：“小米手機(jī)Micro USB矩形充電口是腦殘?jiān)O(shè)計(jì)，插反易損壞，應(yīng)召回。”

　　在該微博中，王海還引用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十九條的規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等”。

　　王海在微博中表示：“為防止商品本身?yè)p壞，正常手機(jī)的Micro USB充電口均為梯形，插反是不可能插進(jìn)去的。小米手機(jī)的Micro USB充電口是長(zhǎng)方形，設(shè)計(jì)存在缺陷，消費(fèi)者容易插反而造成產(chǎn)品本身?yè)p壞。”

　　王海稱：“小米故意向消費(fèi)者隱瞞該產(chǎn)品存在的問題，且沒有在商品本身標(biāo)注警示標(biāo)志或者中文警示說明，容易使消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失。”王海還在微博中配了多張小米及其他品牌手機(jī)的充電口圖片作為說明。

　　“我認(rèn)為小米應(yīng)該作出提示，但僅在產(chǎn)品包裝或說明上提示是沒有用的，除非是在手機(jī)上作出永久性的提示，否則仍然有很大的概率插壞。”王海在接受法治周末記者采訪時(shí)表示。

　　王海說：“正常手機(jī)充電口設(shè)計(jì)本來都是梯形對(duì)梯形，這樣用戶即使插反也插不進(jìn)去。在小米手機(jī)的這種外觀設(shè)計(jì)下，手機(jī)充電口的損壞，并不是由于用戶使用不當(dāng)而造成的，而是由于手機(jī)設(shè)計(jì)的缺陷。”

　　“小米不僅有設(shè)計(jì)缺陷，而且這一問題長(zhǎng)時(shí)間未解決，小米還帶有主觀惡意。充電口損壞后，消費(fèi)者需要維修，小米的加盟維修商才能夠賺錢。”王海如此認(rèn)為。

　　王海告訴法治周末記者，他日前已向北京市海淀區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局實(shí)名舉報(bào)了小米手機(jī)充電口設(shè)計(jì)缺陷問題。

　　就王海的觀點(diǎn)，法治周末記者向小米公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事，該負(fù)責(zé)人對(duì)此簡(jiǎn)單回應(yīng)稱：“我們的接口標(biāo)準(zhǔn)是符合國(guó)際USB協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的。”

　　王海微博 截圖 3

　　消費(fèi)者存眾多質(zhì)疑

　　法治周末記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)小米手機(jī)的充電口問題有所質(zhì)疑，其中不乏一些小米的“米粉”，而所涉及的機(jī)型涵蓋米2、米3、米4等多款機(jī)型。

　　在miui論壇，一位名為“微笑地瓜”的網(wǎng)友稱：“米3的充電接口是方形的，而數(shù)據(jù)線接口是U型的，這樣，就不容易區(qū)分正反，為什么不設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)線接口一樣的呢?如果是在晚上充電時(shí)不小心插反了，很容易損壞接口。要知道，去小米售后換一個(gè)接口可得一百三十多塊的，請(qǐng)問這個(gè)是故意的，以此為小米創(chuàng)收?還是設(shè)計(jì)上的失誤?”

　　百度知道中的網(wǎng)友“378013985”在2014年2月提問：“小米手機(jī)2的充電器插口為什么設(shè)計(jì)成方形?使用時(shí)經(jīng)常插反，導(dǎo)致插口損壞。”并表示，“方形插口充電線反著也能插進(jìn)去，導(dǎo)致?lián)p壞，維修是否免費(fèi)?在保修期，快遞費(fèi)是不是由你們負(fù)責(zé)?這屬于設(shè)計(jì)缺陷。”

　　在小米社區(qū)上，一位網(wǎng)名為“xzqznx”的用戶早在2013年就發(fā)帖稱：“小米手機(jī)充電接口有待改進(jìn)。壞機(jī)率很高的一個(gè)位置。”

　　該用戶在帖子中還表示，小米手機(jī)充電接口是長(zhǎng)方形，而全球通用接口為梯形，小米手機(jī)充電口容易受力不均，很容易使充電接口松動(dòng)而導(dǎo)致接觸不良。之后又在補(bǔ)充內(nèi)容中說：“不知道電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷是否有召回?”

　　在百度小米吧中，網(wǎng)友“思考里”抱怨：“一個(gè)月內(nèi)，跑了售后五次，僅僅是為了無法充電這點(diǎn)問題，換了手機(jī)主板，將手機(jī)越修越壞，出現(xiàn)了無法通話錄音播放音樂、耗電量增大、自動(dòng)重啟、閃退等問題，每次都給我刷機(jī)應(yīng)付。完全不能解決問題。”

　　此外，在手機(jī)中國(guó)、中關(guān)村在線等多家網(wǎng)站上，法治周末記者都注意到，有大量網(wǎng)友留言討論小米手機(jī)充電口的設(shè)計(jì)和質(zhì)量問題。

　　業(yè)內(nèi)人士稱很難說是設(shè)計(jì)缺陷

　　對(duì)于被消費(fèi)者屢屢詬病的小米手機(jī)充電口問題，手機(jī)業(yè)內(nèi)人士對(duì)法治周末記者表示，能否界定這是設(shè)計(jì)缺陷，并不好確定。

　　手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝對(duì)法治周末記者說：“任何手機(jī)上市之后都有一定的返修率。如果真有缺陷的話，那么返修率就會(huì)大幅度提高。”

　　“返修率在4%左右都屬于正常范圍。充電口來回拔插，出現(xiàn)問題也很正常，基本上所有的手機(jī)都存在這樣的隱患。”王艷輝說。

　　一位不愿具名的手機(jī)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對(duì)法治周末記者表示：“一般的安卓手機(jī)充電口都設(shè)計(jì)成梯形或者半圓狀的弧形，這其實(shí)是為了更匹配數(shù)據(jù)線本身的設(shè)計(jì)。而矩形的設(shè)計(jì)一般分為兩種，一種僅底端的外殼是矩形的，另外一種外殼是矩形的、里面也是矩形的，這種設(shè)計(jì)可能主要是為了美觀，迎合手機(jī)整體設(shè)計(jì)的風(fēng)格。很多手機(jī)品牌都使用這種矩形插口，并不只是小米一家。”

　　王艷輝對(duì)記者說：“其實(shí)并不好判斷是梯形充電口好，還是矩形好，也沒有一個(gè)第三方的專業(yè)說明。”

　　對(duì)于充電口易插反的情況，上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“在視覺上，這種矩形設(shè)計(jì)確實(shí)會(huì)給用戶使用帶來一些影響，用戶可能會(huì)搞不清楚正插還是反插，這也是工業(yè)設(shè)計(jì)不太人性化的體現(xiàn)。現(xiàn)在這種問題集中爆發(fā)，很多廠商也在糾結(jié)，因?yàn)榧纫�照顧產(chǎn)品外觀，又要不影響用戶使用。不過這只是一種過渡階段的設(shè)計(jì)，之后Type-C接口普及，正反都可以，也就不存在插錯(cuò)的問題。”

　　而對(duì)于充電口松動(dòng)的問題，該業(yè)內(nèi)人士解釋稱：“一方面是批次的問題，手機(jī)USB接口以及數(shù)據(jù)線接頭在生產(chǎn)的時(shí)候有可能存在工差;另外一種情況也和用戶的使用習(xí)慣有關(guān)。”

　　“如果小米一直是采用的這種設(shè)計(jì)，而且沒有什么改變的話，那說明設(shè)計(jì)應(yīng)該是沒問題的。”王艷輝認(rèn)為，“如果真的用了一種錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)，客戶投訴量的多少在小米那里肯定是有體現(xiàn)的。”

　　“返修率可以在一定程度上反映一款手機(jī)的質(zhì)量，但不能是百分之百的數(shù)據(jù)支撐，因?yàn)榉敌蘼蔬�有很多涉及人為的因素。不過目前行業(yè)內(nèi)也沒有哪一家第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠?qū)κ謾C(jī)質(zhì)量問題作出權(quán)威性的檢測(cè)和判斷。”上述業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者說。

　　律師：產(chǎn)品缺陷需要國(guó)家相關(guān)部門認(rèn)定

　　關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，業(yè)內(nèi)維權(quán)律師在接受法治周末記者采訪時(shí)認(rèn)為，小米充電口究竟是否存在設(shè)計(jì)缺陷，這需要國(guó)家相關(guān)部門來作出認(rèn)定。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為：“產(chǎn)品缺陷，就是存在不合理的安全風(fēng)險(xiǎn)，即便有警示，消費(fèi)者按照要求正常使用也不能避免的風(fēng)險(xiǎn)。這在產(chǎn)品質(zhì)量法里有相關(guān)規(guī)定，在新消法第19條中也有相關(guān)規(guī)定。”

　　北京京師律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量部主任律師王旭對(duì)法治周末記者說：“產(chǎn)品是否存在缺陷，按照現(xiàn)有法律規(guī)定必須要有國(guó)家相關(guān)部門認(rèn)定。如果消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷，可以向國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)行網(wǎng)上舉報(bào)，國(guó)家質(zhì)檢總局會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)調(diào)查程序來確定產(chǎn)品是否存在缺陷。如果認(rèn)定是缺陷，才會(huì)涉及到退換、修理等問題。”

　　邱寶昌對(duì)記者表示，充電插口是否存在設(shè)計(jì)缺陷，要看有沒有國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，如果有標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)品不符合該標(biāo)準(zhǔn)，那么肯定存在缺陷;即便是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，也不能說就不存在缺陷，還要看在消費(fèi)者使用當(dāng)中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題是不是成批次的。

　　“如果是設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致的產(chǎn)品缺陷，廠家應(yīng)當(dāng)停止生產(chǎn)、停止銷售，及時(shí)召回;如果在召回當(dāng)中，消費(fèi)者有一些合理的費(fèi)用支出，都應(yīng)當(dāng)由廠家來承擔(dān)。”邱寶昌指出，“如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格，又在三包規(guī)定范圍之外的，是由于消費(fèi)者自身使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題，應(yīng)由消費(fèi)者自己承擔(dān)責(zé)任。”(來源：法治周末)