2015年11月1日，用戶反映其手機產(chǎn)生超量流量(23GB)，引起了廣泛關注。佛山電信公司在取得客戶授權后，派遣技術人員聯(lián)同手機廠家工程師上門進行現(xiàn)場檢測。通過用戶上網(wǎng)記錄清單和手機日志的關聯(lián)分析，技術人員與手機廠商工程師確認：產(chǎn)生異常流量是由于龍女士手機內部裝有一款高清兒童視聽應用程序，此程序會反復訪問并重復下載文件。

　　對于此事，一些不明真相的媒體爭相報道，大有做大文章看熱鬧的氣勢，運營商的計費系統(tǒng)真的不用懷疑，他不會偷你一絲一毫的流量，只不過它的系統(tǒng)還沒有與時俱進的改進到非常方便的讓用戶查詢使用流量詳情的展示的階段。

　　流量這玩意不像語音，語音是按時間計費的，大家對時間的長短是有清晰的感官的。而流量，你能感覺的出看一副圖片、一個網(wǎng)頁、用一會app他消耗了多少流量么?這就容易讓消費者摸不著頭腦，咋每天都是用這么長時間，有時候流量消耗多，有時候少呢?運營商應針對用戶流量的使用情況方便查到盡可能的詳單情況，比如上網(wǎng)時間、訪問的網(wǎng)站或軟件、流量的消耗等。運營商需要做到的，就是讓用戶明明白白消費，用戶需要做到的，就是明明白白使用。

　　通信運營商在整個互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)鏈當中其實處于最低端，就是建網(wǎng)絡的，就和蓋房子的農民工是一樣的地位。你能說房地產(chǎn)市場暴利，但是你總不能說農民工是暴利吧?CPI除了通信資費是下降的，還有什么降的?!程控到光改，模擬到4G+哪個行業(yè)18個月就技術升級一次的，也只有通信行業(yè)了。請不要歧視運營商“農民工”，不要隨意懷疑“農民工”賺錢少就會偷!

　　運營商計費是沒問題的，消費者的質疑也是可以理解的。運營商在現(xiàn)有的KPI考核下，別說偷流量了，不少即便是因用戶使用不當而產(chǎn)生的不合理的投訴很多都以運營商把委屈咽到肚子里，賠錢了事(國家考核運營商投訴服務指標的嚴苛是一般人不懂的)，更不會去偷。你知道嗎，全球服務水平最好的客服都在中國三大通信運營商的客服。所以，你猜，這筆由于被非法APP偷跑流量的錢最終會不會還會由運營商買單?

　　這次電信挺狠，最后一句話耐人尋味，注意原文這么說的：“關于此款手機應用軟件產(chǎn)生異常流量的情況，我公司將按照國家有關規(guī)定向政府監(jiān)管、執(zhí)法等部門報告。”什么意思?說白了，電信很生氣，后果很嚴重，要報案!一定要嚴懲偷流量的黑手!電信是不是在懷疑什么人?是什么動力來設計制造這個病毒呢?有沒有利益在里面?所以我擔心報案也會不了了之。

　　為什么?想想當初在短信、增值業(yè)務瘋狂的SP時代，移動抓的那一大批貪貪腐的案例吧。這個時候流量的問題還缺少行業(yè)規(guī)范：比如誰去管理APP的上架審核，誰去管理APP流量消耗合理評價?畢竟運營商不是警察，APP商店或者上架審核權根本就不在重資產(chǎn)輕盈利的運營商手里，而是在輕資產(chǎn)高盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當中，那些企業(yè)的主體責任意識是遠遠無法與身為國企的運營商相提并論的。

　　需要反思的是，三家運營商提了很多年的流量經(jīng)營到這個時點，需要真的走出賤賣流量的低水平操作了，簡單的流量分成合作模式如果沒有嚴密的監(jiān)督和規(guī)范，在這樣的運營商輿論弱勢情況下，挺危險的。管不住那些與雨后春筍的、那些不負責任的APP的坑蒙拐騙行為。久了，運營商不僅是被抹黑那么簡單了，更嚴重的是失去了客戶對運營商的信任，那才是運營商損失最大的，也是最可怕的!

　　附：

　　以下為通告全文：